客服助理
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1、 受理、解答业主、住户提出的各项服务要求。 2、 每日巡视楼层,及时发现物管区域内的各种隐患,并跟近处理。 3、 与业主、住户做好沟通,协调公司与业主、住户之间的关系,主动了解业主需求。 4、 负责协调处理业主之间,业主与公司的纠纷,遇到重大投诉及时向上级汇报。 5、 积极配合上级安排的各种社区文化活动。 6、 主动与收银员沟通,掌握业主/住户物管费、水电公摊费及其它规费的收缴情况,做好款项的催收工作。 7、 与相关部门做好沟通工作,对业主/住户的各种服务需求进行积极协调处理。 8、 负责业主入住手续的办理,做好台账、档案的记录、管理。 9、 对业主装修进行监控管理,配合财务做好装修保证金的收、退工作。 10、 负责办公设备的管理、使用及物管处相关资料的保管、变更、登记工作。 11、 完成上级交办的其它工作。
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